Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Обновлено: 13 сентября 2026 г.
Черновик — целевые уровни, а не обязательство, пока не опубликована измеренная доступность.
Приведённые проценты доступности и сервисные кредиты — проектные цели. Они не вступают в силу, и кредиты нельзя запросить, пока не запущена публичная страница статуса с историей измеренной доступности. Сейчас AACSearch не публикует измеренную доступность.
Область применения
Это соглашение применяется к платным тарифам (Starter, Pro и Enterprise) и описывает целевую доступность tenant API (поиск, приём данных и управление) и целевое время реакции поддержки по тарифам. Тариф Free предоставляется без SLA.
Целевая доступность (черновик)
Проектные цели — не обязательство, пока не опубликована измеренная доступность.
AACSearch ориентируется на следующую месячную доступность tenant API, считаемую за календарный месяц и исключающую анонсируемые минимум за 48 часов плановые работы:
| Тариф | Целевая месячная доступность (черновик) |
|---|---|
| Starter | 99,9 % |
| Pro | 99,95 % |
| Enterprise | 99,99 % |
«Простой» — период, когда tenant API не отвечает на валидные запросы ошибкой 5xx или не отвечает вовсе. Методика измерения будет опубликована вместе с публичной страницей статуса до вступления целей в силу.
Сервисные кредиты (черновик)
Проектные цели — не обязательство, пока не опубликована измеренная доступность.
Когда SLA вступит в силу: если месячная доступность опустится ниже цели, клиенты затронутого тарифа могут запросить кредит в процентах от месячной платы:
| Месячная доступность | Кредит |
|---|---|
| Ниже цели – 99,5 % | 10 % |
| 99,0 % – 99,5 % | 25 % |
| Ниже 99,0 % | 50 % |
Чтобы запросить кредит, напишите на support@aacsearch.com в течение 30 дней после конца затронутого месяца. Кредиты применяются к будущим счетам и являются единственным средством возмещения за простой по этому SLA.
Целевое время реакции поддержки
Время первого ответа в рабочие часы (9:00–18:00 МСК, понедельник–пятница):
| Серьёзность | Enterprise | Pro | Starter |
|---|---|---|---|
| S1 — сервис недоступен, поиск не работает | 1 час | 4 часа | следующий рабочий день |
| S2 — деградация производительности, сломана фича | 4 часа | 1 рабочий день | 2 рабочих дня |
| S3 — общие вопросы, пожелания | 1 рабочий день | 2 рабочих дня | по возможности |
Статус и уведомления
Публичная страница статуса — скоро. Пока её нет, подписки на инцидент-уведомления не ведутся; о предполагаемом простое сообщайте на support@aacsearch.com. Существенные изменения сервиса анонсируются в ченджлоге заранее.
Исключения
SLA не применяется к: (a) арендаторам тарифа Free; (b) проблемам, вызванным приложением, сетью или неверно настроенными ключами клиента; (c) простоям из-за заранее анонсированных плановых работ; (d) событиям вне разумного контроля AACSearch, включая сбои сторонних облачных провайдеров, произошедшие несмотря на выполнение обязательств самого AACSearch.