Настройка релевантности поиска: синонимы, курации и стоп-слова, которые реально увеличивают выручку

Проблема релевантности, которая стоит вам продаж

Ваш самый популярный товар отображается на третьей странице. Покупатель ищет «кроссовки» и получает нулевые результаты, потому что в вашем каталоге используется «спортивная обувь». Кто-то вводит «дешёвый», и ваш поиск трактует это как ключевое слово вместо того, чтобы игнорировать.

Это проблемы релевантности. Они невидимы в аналитике до тех пор, пока кто-нибудь не сопоставит поиски без результатов с брошенными корзинами — и когда это происходит, цифры всегда оказываются хуже ожидаемого.

Хорошая новость: проблемы релевантности решаемы без команды специалистов по данным. Три инструмента закрывают 80% из них: синонимы, курации и стоп-слова.

Синонимы: когда покупатели выражаются по-другому

Правило синонимов говорит поисковому движку считать два или более терминов эквивалентными. Их два вида:

Эквивалентные синонимы (двунаправленные)

{
	"synonyms": ["кроссовки", "спортивная обувь", "кеды", "тренировочные туфли"]
}

Когда покупатель ищет «кеды», результаты для «кроссовок» и «спортивной обуви» появляются рядом с буквальными совпадениями для «кеды». Обратное тоже верно.

Используйте для: региональных различий в словарном запасе, вариаций торговых марок, профессионального жаргона в сравнении с потребительскими терминами.

Однонаправленные синонимы

{
	"root": "ноутбук",
	"synonyms": ["портативный компьютер", "лэптоп"]
}

Поиск по «ноутбук» возвращает результаты, соответствующие «лэптоп», — но поиск по «лэптоп» НЕ возвращает результаты для «ноутбук». Это полезно, когда один термин является авторитетным, а остальные — крайними случаями.

Используйте для: технических терминов, соответствующих канонической категории товаров; устаревших названий товаров, перенаправляемых на актуальные.

Измерение влияния синонимов

В AACsearch Analytics фильтруйте по запросам, к которым добавили синонимы. Сравните долю поисков без результатов до и после внедрения. Хорошо расположенный набор синонимов обычно снижает поиски без результатов на 15–40% для целевых терминов.

Курации: ручное управление, когда алгоритмов недостаточно

Курации позволяют закреплять конкретные товары в топе результатов поиска или исключать товары, которые не должны появляться для определённого запроса.

Закрепление товара

Ваша летняя распродажа имеет акционный товар. Вы хотите, чтобы он выходил первым по запросам «сандалии», «летняя обувь» и «пляж»:

{
	"id": "curation-summer-sale",
	"query": "сандалии",
	"includedHits": [{ "id": "product-1234", "position": 1 }]
}

Товар 1234 отображается на позиции 1 независимо от оценки релевантности. Всё остальное ранжируется нормально ниже.

Исключение товаров

Товар закончился на складе, но вы ещё не удалили его из индекса. Или он снят с производства, и вы не хотите, чтобы он появлялся по определённым запросам:

{
	"query": "беговые кроссовки",
	"excludedHits": ["product-5678", "product-9012"]
}

Когда использовать курации

Курации — это скальпель, а не кисть. Оставляйте их для:

Сезонных акций — закрепляйте товары в продаже по релевантным запросам во время кампании
Запуска новых товаров — обеспечивайте видимость для позиций, у которых ещё нет рейтинговых сигналов
Отзывов или правовых ограничений — удаляйте конкретные товары из результатов по определённым поискам

Не используйте курации для компенсации плохой индексации. Если 50 товаров требуют ручного закрепления, основная проблема, вероятно, в схеме или весовых коэффициентах — исправьте это вместо этого.

Стоп-слова: игнорирование слов, создающих шум

Стоп-слова — это термины, которые поисковый движок полностью игнорирует. Распространённые русские стоп-слова — «в», «на», «из», «и» — обычно обрабатываются автоматически. Сайты e-commerce нуждаются в пользовательских стоп-словах для своего специфического контекста.

Распространённые стоп-слова в e-commerce

{
	"stopwords": ["дёшево", "купить", "приобрести", "найти", "лучший", "хороший", "заказать"]
}

Когда покупатель ищет «купить дешёвые беговые кроссовки», поисковый движок обрабатывает «беговые кроссовки» — то, что им действительно нужно. Без стоп-слов «купить» и «дёшево» становятся ключевыми словами, которые могут снизить оценку релевантности.

Что НЕ нужно добавлять как стоп-слово

Будьте осторожны с терминами, связанными с ценой. «Дёшево» — кандидат в стоп-слова, потому что это намерение, а не данные о товаре. «Скидка» — сложнее: у некоторых ваших товаров буквально может быть слово «скидка» в названии или описании. Тестируйте перед внедрением.

Антипаттерн стоп-слов

Некоторые команды добавляют названия конкурирующих брендов как стоп-слова, чтобы не показывать их товары, когда покупатели ищут конкурента. Это ошибка — покупатели, ищущие конкурента, являются возможностью для конверсии, а не проблемой. Покажите им свою лучшую альтернативу.

Всё вместе: аудит релевантности

Проводите этот аудит ежеквартально:

Экспортируйте топ-100 запросов с нулевыми результатами. Это ваши приоритетные кандидаты для синонимов.
Проверьте топ-100 запросов с CTR ниже 5%. Низкий CTR при высоком объёме означает, что первыми ранжируются неподходящие товары — кандидаты для кураций.
Проанализируйте запросы, где покупатели добавляют «дёшево», «купить» или «найти». Добавьте их в список стоп-слов.
A/B-тестируйте наборы синонимов, сначала развёртывая их на одном регионе или сегменте трафика.

Мониторинг релевантности в AACsearch

AACsearch Analytics показывает:

| Метрика | Что говорит | | --------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Доля поисков без результатов | По каким запросам нет совпадений — цели для синонимов | | CTR по запросам | Какие результаты покупатели не кликают — кандидаты для кураций | | Топ запросов | Куда направить инвестиции в синонимы и курации | | Распределение позиций результатов | Появляются ли закреплённые товары действительно |

Проверяйте эти дашборды еженедельно в активном цикле улучшения релевантности. После стабилизации достаточно ежемесячного просмотра.

Начинайте с малого, измеряйте всё

Ловушка в настройке релевантности — делать слишком много сразу и не понимать, что именно сдвинуло показатели. Добавьте один набор синонимов, измерьте в течение недели, затем добавьте ещё один. Курации имеют немедленный эффект — вы увидите изменение CTR в течение 24 часов после внедрения.

Релевантность никогда не бывает «готовой». Новые товары вводят новый словарный запас. Сезонные тенденции меняют то, что ищут покупатели. Ежеквартальный обзор позволяет опережать отклонения.

Хотите управлять синонимами и курациями из дашборда без правки файлов конфигурации? Попробуйте AACsearch бесплатно →